平安养老险上海分公司聚焦老年人服务，优化柜面受理流程

近日，针对老年人办事可能遇到的难点，老年人群体服务特殊性，平安养老保险股份有限公司上海分公司（以下简称“平安养老险上海分公司”、“分公司”）于客服柜面开设“党员示范岗”，进一步优化服务，推出便民服务措施、提升服务质量，力促服务人性化、精细化，让服务有温度。

1、针对老年人开设绿色通道，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务；

2、充分保障老年人知情权和自主选择权，着重提醒告知，特殊情形可电话联系亲属，尽可能简化流程，保障一次性办理成功;

3、主动对书写不畅老年人提供，代填写服务，逐项解释填写内容，并指导本人签字确认，所有需在摄像范围内操作。

未来，平安养老险上海分公司将坚持以人民的利益为中心，不断优化专业服务能力，充分发挥保险保障功能，积极履行企业社会责任，坚持打造“有温度的金融”。（平安养老险上海分公司供稿）